case management

case managementは、文脈によって福祉・医療と法律・ビジネスという大きく異なる二つの領域で使用されます。どちらも個別の案件や事例を体系的に管理するという点では共通していますが、目的とアプローチが異なります。

福祉と医療における役割

この文脈では、個人の健康や福祉サービスのニーズを満たすため、選択肢やサービスの評価、計画、促進、および擁護を調整して行うプロセスを指します。単なる事務的な手続きではなく、クライアントが最適な支援を受けられるよう、複数の専門機関やサービスをコーディネートする能動的な支援活動としての側面が強いのが特徴です。

法律およびビジネスにおける役割

一方で、法務などの専門的な文脈では、審問のスケジューリングや証拠開示の管理を含め、法的案件の開始から解決までを体系的に監督するプロセスを指します。ここでは、期限の管理や文書の整理といった効率的なワークフローの構築に重点が置かれます。project managementがプロジェクト全体の完遂を目指すのに対し、case managementは個別の案件（ケース）ごとに最適に処理することを目的としています。